Politica de retur și schimb

Ultima actualizare: 10 iunie 2026

Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă produsele unei comenzi sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Cum se anunță returul

Înainte de expirarea termenului, clientul transmite o declarație clară prin e-mail la goolbristo@gmail.com, telefonic la 0745 143 310 sau prin formularul-model de retragere.

Solicitarea trebuie să indice numele, numărul comenzii, produsele returnate, telefonul și opțiunea dorită: rambursare sau schimb.

Expedierea produselor

După solicitare, comunicăm adresa operațională de retur sau organizăm ridicarea coletului. Nu trimiteți produsul fără instrucțiuni, deoarece adresa de retur poate fi diferită de sediul social.

Produsul trebuie predat curierului fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii.

Costul returului cu rambursare

Când retragerea nu este determinată de o neconformitate sau de o greșeală a magazinului, costul direct al returnării este suportat de client. Clientul poate folosi un curier ales de el sau poate solicita organizarea ridicării; costul ridicării va fi comunicat înainte de confirmare.

Dacă produsul este neconform, deteriorat la livrare ori magazinul a trimis alt produs sau altă mărime decât cea comandată, costurile necesare remedierii sunt suportate de PAS CU STIL S.R.L.

Schimbul de mărime sau model

Pentru schimb, clientul ne contactează telefonic sau prin e-mail. În funcție de stoc, trimitem perechea solicitată, iar curierul preia produsul inițial.

Starea produselor returnate

Produsul poate fi probat în interior într-un mod comparabil cu probarea într-un magazin fizic. Nu trebuie purtat în exterior, murdărit, spălat, parfumat, deteriorat sau modificat.

Recomandăm returnarea în ambalajul original, cu accesoriile și etichetele existente. Cutia produsului trebuie protejată într-un ambalaj exterior.

Lipsa ori deteriorarea ambalajului nu conduce automat la refuz. Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificare.

Rambursarea

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea. Magazinul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii.

Deoarece plata inițială este ramburs, restituirea se face, de regulă, prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client, fără comision pentru client.

La retragerea din întreaga comandă se rambursează și costul livrării standard inițiale, dacă a fost achitat. Nu se rambursează costurile suplimentare ale unei livrări mai scumpe decât varianta standard. Pentru un retur parțial, costul inițial al livrării nu se restituie dacă serviciul de livrare a fost executat pentru produsele păstrate.

Garanția legală

Returul în 14 zile nu limitează garanția legală de conformitate. Pentru defecte și neconformități se aplică pagina „Garanția produselor”.